i-Reserve - Gestion de la clientèle

Consultez facilement les réservations à venir, ajoutez des notes personnelles et accédez à l'historique des e-mails envoyés. La gestion de la relation client (CRM) est intégrée à i-Reserve et offre de nombreuses options pour gérer vos clients directement dans le système de réservation. Cette gestion permet d'améliorer et d'accélérer la relation client. Vous pouvez mettre à jour rapidement les informations d'un client et lui envoyer un e-mail directement. Il est également possible de contacter un grand nombre de clients simultanément, par exemple en cas de modification d'une réservation ou pour les informer d'une nouveauté au sein de votre entreprise.

Vous pouvez enrichir les fonctionnalités standard en achetant des modules complémentaires ou en utilisant les options d'intégration avec d'autres systèmes. Votre système de réservation devient ainsi encore plus complet ! Avec i-Reserve , vous disposez d'un système de réservation complet, rapide et intuitif, entièrement personnalisable selon vos besoins.

clair et bien organisé

Suivez vos progrès grâce à nos options CRM

Avec le CRM intégré à i-Reserve enregistrez facilement les interactions clients, comme les appels et les échanges par e-mail. Vous pouvez les associer manuellement au client ou automatiser leur traitement. Vous utilisez déjà un CRM ? Importez facilement tous vos clients existants depuis votre système actuel vers le système de réservation i-Reserve . Créez une vue d'ensemble des statuts clients. Créez-les vous-même et associez-les à vos clients. Par exemple, distinguez les clients actifs des clients inactifs. Faites de même avec les entreprises. Liez les comptes entreprises aux comptes clients. Vous pouvez ajouter plusieurs clients à une entreprise pour les identifier. Sur le tableau de bord client, vous voyez en un coup d'œil à quelle entreprise appartient un client et pouvez agir immédiatement. Vous pouvez notamment ajouter ou dissocier une entreprise du client. Liez les comptes clients entre eux. Par exemple, s'il s'agit d'un couple marié ou si les enfants vivent sous le même toit. Vous pouvez également définir la langue préférée de chaque client pour qu'il reçoive les e-mails dans la langue appropriée.

importation de données
enregistrer les moments de contact
statut client
statut de l'entreprise
mettre les clients en relation les uns avec les autres
connecter les clients à une entreprise
afficher les détails de l'entreprise au client
paramètres de langue

flexibilité + vue d'ensemble = convivialité du client

Clair pour vous, convivial pour le client

Vous ne voulez pas submerger vos clients d'informations. Avec i-Reserve , vous décidez des informations qu'ils doivent fournir. Vous pouvez choisir les informations obligatoires et facultatives, et différencier celles qui sont obligatoires pour les clients et celles qui le sont pour les employés. Vous pouvez également demander à vos clients des informations de contact supplémentaires, comme plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone. Laissez-les créer eux-mêmes leur compte utilisateur, ou créez-en un pour eux et liez-le à leur compte client. Grâce à ce compte, ils peuvent consulter et/ou modifier leur réservation. Vous envoyez des courriers, des enquêtes ou des newsletters ? Diffusez-les simultanément à un groupe de clients en un seul clic. Sur le tableau de bord client, accessible à vous, vous contrôlez les informations affichées. Vous pouvez définir différents filtres, par exemple par âge. Ce tableau de bord est personnalisable pour chaque utilisateur, qui ne voit ainsi que les informations nécessaires pour chaque client.

formulaire client flexible
informations de contact supplémentaires
compte utilisateur pour le client
Envoyer un e-mail à plusieurs clients simultanément
aperçu pour vous avec le tableau de bord client
Configurer toutes sortes de filtres

informations financières dans l'ordre

Intégrez vos informations financières dans votre CRM

Vous pouvez également importer vos données financières dans le CRM. Par exemple, saisissez les informations financières de vos clients, telles que leur IBAN, leur BIC et leur mode de paiement. i-Reserve vous permet d'utiliser l'entité juridique de l'entreprise comme adresse de facturation. Enregistrez les informations de paiement de chaque client. Certains clients bénéficient peut-être d'une réduction sur chaque réservation. Attribuez-leur un profil de réduction afin qu'ils bénéficient du même pourcentage ou du même montant de réduction pour chaque réservation. Vous pouvez également filtrer toutes les données d' i-Reserve pour obtenir une vue d'ensemble claire de leurs finances.

données financières
facturation au niveau de l'entreprise
profils de réduction
équilibre de la vue

Caractéristiques

Afficher toutes les options de gestion des clients

CRM

Gérez les relations et les interactions avec vos clients (potentiels). Cela vous permet de gérer la relation client, d'optimiser les processus et d'accroître vos profits.

Capturer les moments de contact

Enregistrez facilement les contacts clients, tels que les appels téléphoniques et les échanges par courriel. Ces données peuvent être associées manuellement ou automatiquement au client.

Catégoriser les relations

Attribuez à vos entreprises un statut commercial précis, ce qui vous permettra d'utiliser différents types d'étiquettes d'entreprise.

Importation de données

Importez vos clients existants depuis votre système CRM actuel vers le système de réservation i-Reserve .

Statut du client

Définissez les différents statuts possibles pour vos clients et attribuez-en un à chacun. Vous pourrez ainsi distinguer rapidement les clients actifs des clients inactifs, par exemple.

Paramètres de langue

Vous pouvez définir la langue préférée de chaque client afin qu'il reçoive les e-mails dans la langue appropriée. Les clients recevront également les messages dans la langue utilisée lors de leur réservation.

Formulaire client

Déterminez vous-même les informations que vous demandez à un client. Vous pouvez choisir les informations obligatoires et les informations facultatives. Vous pouvez également faire la distinction entre les informations obligatoires pour les clients et celles destinées aux employés qui saisissent les informations clients.

Tableau de bord client

Choisissez vous-même les informations affichées sur le tableau de bord client. Ce tableau de bord est personnalisable pour chaque utilisateur, qui ne verra ainsi que les informations nécessaires concernant chaque client.

Informations de contact supplémentaires

Il est possible d'ajouter des informations de contact supplémentaires pour un client, telles que plusieurs adresses électroniques ou numéros de téléphone.

données financières

Saisissez les informations financières relatives à la relation, telles que l'IBAN, le BIC et le mode de paiement.

Compte utilisateur

Autorisez vos clients à créer leur propre compte utilisateur, ou créez-en un pour eux et liez-le à leur compte client. Ce compte utilisateur vous permettra de consulter et de modifier leur réservation.

Connecter les clients

Vous pouvez lier les comptes clients entre eux, par exemple lorsqu'il s'agit d'un couple marié ou lorsque les enfants appartiennent à la même famille.

Envoyer un e-mail à plusieurs clients simultanément

Il est possible d'envoyer automatiquement ou manuellement un courriel à un groupe entier de clients pour une newsletter ou un sondage, par exemple.

Profils de réduction

Certains clients peuvent bénéficier d'une réduction sur chaque réservation. Attribuez un profil de réduction au client afin qu'il bénéficie du même pourcentage ou montant de réduction à chaque réservation.

Lien vers une entité commerciale

Vous pouvez ajouter plusieurs clients à une entreprise afin de savoir que ces clients appartiennent à cette entreprise.

Facturation au niveau de l'entreprise

i-Reserve offre la possibilité d'utiliser l'entité de l'entreprise comme adresse de facturation.

Afficher les coordonnées de l'entreprise sur la fiche client

Sur le tableau de bord client, vous pouvez voir en un coup d'œil à quelle entreprise appartient un client et agir immédiatement. Cela inclut l'ajout ou la déconnexion d'une entreprise du client.

Consulter le bilan

Depuis i-Reserve vous pouvez filtrer toutes les données afin d'avoir une vue d'ensemble des finances.

Liens et intégrations

Tirez le meilleur parti du système de réservation en ligne i-Reserve et intégrez-le à votre calendrier en ligne, votre solution de paiement ou votre logiciel comptable. De nos jours, l'échange de données entre différentes applications et systèmes est essentiel. i-Reserve vous offre la possibilité d'utiliser diverses intégrations pour optimiser votre système de réservation.

Afficher tous les liens

Intrigué par toutes les possibilités ?

Le système de réservation d' i-Reserve ne se contente pas de gérer vos réservations. Découvrez également nos fonctionnalités de gestion des clients et de facturation, nos options avancées et nos modules complémentaires. Réserver i-Reserve , c'est facile !

Caractéristiques

Vous souhaitez permettre à vos membres de s'inscrire en ligne ou à vos clients de réserver en ligne 24h/24 et 7j/7 ? Simplifiez-vous la vie en automatisant les e-mails….

Réservations

i-Reserve est un fournisseur de premier plan de systèmes de réservation en ligne, et nous sommes fiers de proposer nos services à...

Factures

Avec i-Reserve automatisez vos réservations et votre facturation. Utilisez vos propres modèles de factures, ajoutez des factures depuis….

fonctionnalités avancées

En plus des fonctionnalités déjà intégrées, le système de réservation i-Reserve propose également des options avancées.

Modules supplémentaires

Le système de réservation i-Reserve est modulaire et personnalisable ; vous ne payez que les modules dont vous avez besoin. Vous recherchez….

avantages

Pourquoi le système de réservation i-Reserve ?

Convivial

Facilitez la réservation en ligne pour vos clients, 24 h/24 et 7 j/7. Optimisez vos processus en automatisant les e-mails et en proposant des options de paiement en ligne. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux avantages du système de réservation i-Reserve .

Flexible

Vous choisissez les fonctionnalités que vous utilisez et la manière dont vous souhaitez utiliser i-Reserve . Les tableaux de bord de la section Gestion sont entièrement personnalisables, et vous pouvez adapter l'apparence de la réservation en ligne à vos préférences.

Sensible

i-Reserve propose un design web qui s'adapte automatiquement à la taille de l'écran de vos visiteurs. Le système de réservation i-Reserve fonctionne sur tous les écrans, des ordinateurs de bureau et portables aux tablettes et smartphones. Vous pouvez également réserver depuis votre appareil mobile.

Polyvalent

i-Reserve est entièrement personnalisable et convient donc à une grande variété de secteurs. Sa polyvalence i-Reserve permet de répondre à tous vos besoins fonctionnels et spécifiques. Avec i-Reservetout est réservable !