Wie funktioniert ein Reservierungssystem?
Mit einem Online-Reservierungssystem bieten Sie Ihren Kunden, Gästen oder Besuchern die Möglichkeit, die Verfügbarkeit zu prüfen und online zu reservieren. Als Anbieter Ihres Reservierungssystems konfigurieren Sie die Ihren Kunden zur Verfügung stehenden Optionen.
Bei der Festlegung der Optionen für Ihre Kunden müssen Sie neben der Gruppengröße auch die Mindest- und Höchstbuchungsdauer berücksichtigen. Außerdem müssen Sie festlegen, ob die Buchung einen Festpreis, einen Stundenpreis oder einen Preis pro Person und Stunde hat.
Optimale Auslastung und Kundenfreundlichkeit
Um eine optimale Auslastung zu erreichen, ist es wichtig, die maximale Kapazität zu ermitteln. Sie sollten überlegen, ob Ihre Kunden nur festgelegte Zeitfenster reservieren können oder ob sie die Reservierungsdauer selbst bestimmen können. Für eine optimale Auslastung empfiehlt es sich, mit festen Zeitfenstern zu arbeiten, die vollständig ausgebucht werden können. Ist exzellenter Kundenservice in Ihrer Branche unerlässlich, lassen Sie Ihre Kunden, Gäste oder Besucher die genauen Start- und Endzeiten festlegen und berücksichtigen Sie mögliche freie Kapazitäten.
Beispiel
Sie vermieten einen Raum und konfigurieren Ihr Buchungstool so, dass Reservierungen nur in Zwei-Stunden-Schritten möglich sind. Feste Zeitfenster ermöglichen Reservierungen von 8:00 bis 10:00 Uhr, 10:00 bis 12:00 Uhr, 12:00 bis 14:00 Uhr, 14:00 bis 16:00 Uhr und 16:00 bis 18:00 Uhr. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, eine Startzeit zu wählen, könnte ein Kunde beispielsweise 9:00 Uhr als Startzeit und 11:00 Uhr als Endzeit wählen. Dadurch entsteht eine Stunde Leerstand, da ein anderer Kunde denselben Raum nicht am selben Tag um 8:00 Uhr buchen kann.
Sie stehen also vor der Wahl zwischen optimaler Personalausstattung und Kundenservice. Je nach Branche werden Kunden in dieser Krisenzeit mehr oder weniger Verständnis für die Möglichkeit von Reservierungen aufbringen.
Besuchen Sie unsere verschiedenen Demo-Websites , um die unterschiedlichen Buchungsszenarien kennenzulernen.
Mit i-Reserve was Ihre Kunden reservieren können. Können sie nur einen festen Zeitraum wählen? Oder können sie Start- und Endzeitpunkt selbst festlegen? i-Reserve ist flexibel und ermöglicht es Ihren Kunden, Reservierungen ganz nach Ihren Bedürfnissen vorzunehmen.
Mit i-Reserve legen Sie fest, wie viele Kunden ein bestimmtes Produkt reservieren können. Sie müssen weder Ihren Kalender noch Tabellenkalkulationen prüfen, während der Kunde am Telefon auf die Verfügbarkeitsbestätigung wartet.
Das Reservierungssystem zeigt automatisch an, ob noch Plätze für die gewünschte Gruppe frei sind.
Sie legen die Zeitfenster selbst fest, indem Sie einen Kalender verwenden (Start- und Enddatum), um die Öffnungszeiten und die dazugehörigen Preise zu bestimmen.
So können Sie beispielsweise Preise und Öffnungszeiten in der Hoch- und Nebensaison optimal verwalten. Sie planen dies frühzeitig, sodass Sie die Zeiten und Preise für den kommenden Zeitraum in Ruhe festlegen können, wenn es Ihnen passt. Sie müssen am Tag der Änderung keine hektischen Last-Minute-Anpassungen vornehmen.
TIPP: Planen Sie im Voraus und geben Sie Ihren Kollegen Sicherheit.
Wenn Sie mehrere Produkte anbieten (z. B. mehrere Besprechungsräume), ist es für den Kunden oft schwierig, einen passenden und verfügbaren Raum zu finden. Mit einem fortschrittlichen Such- und Buchungssystem können wir dem Kunden sofort verfügbare Räume basierend auf seinen Suchkriterien präsentieren. Sehen Sie sich unsere Besprechungsdemo an, um ein Beispiel für ein solches System zu sehen.
Das Reservierungshandbuch enthält eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung des Systems. Bei Fragen können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an den professionellen Support wenden.